良い人材を採用する方法３

今回は、題名と関係ない様な内容を綴りますが、今回綴る経験は良い人材を採用、育成、定着させる能力を身に着ける上で、必要な経験でした。

ここから読んでも、楽しく読める様に綴りますが、「良い人材を採用する方法１」から順番に読み進めていただけると、ストーリーが繋がります。

ヤクザ事件勃発

すっかり廣野とフードコートのファンになった例のクレーマーは、こんな申し出をして来ました。

「ぜひ、店長のお店でウチの娘を働かせたいのですが？」

嬉しいお申し出か、最悪のお申し出か？もちろん後者なのですが、

断ったらどんなクレームに発展するか想像ができたので、ちゃんと前置きをして、そのクレーマーの申し出を受けることにしました。

クレーマー分析

ここで、そのクレーマーがどんな人だったかを紹介します。

この地方にはいわゆる「同和地区」と言うものがあり、その地区に住む人は、「人権活動家」として生計を立てる種類の人がいます。

この方はいわゆる「活動家一家」です。

「人権が〜」って声高に叫ぶ、一部の過激な活動家は、自分以外の人の人権を蹂躙すると言う特徴があります。

自分の人権を主張する癖に、人に対しては異常に厳しいのです。

この様な活動家は、差別を忘れない為、語り継ぐ活動をしていますが、その活動はただの時代遅れの洗脳行為であって、余計に差別を助長しています。

助長することによって、自らの活動の場をずっと存在させ続けることができます。　一部の過激な活動家は社会を憎んでいると言うより、性格が曲がってしまっているのです。これを正すような方法は、現行法のGHQが作った日本国憲法には存在しません。

クレーマーが職業のようになっている一家で、多くの人が、その人の家に謝罪に訪問させられていました。

なかなか許してもらえず、長時間監禁され、正座し過ぎで足の骨を折って帰ってくるなんてこともあり、ショッピングセンターとしても、このクレーマーの扱いに頭を悩ませていました。

対応次第では、人権問題にすり替えて、街宣車で抗議にくるからです。

廣野は日本の国家主権を取り戻そうとする活動に対し、活動の仕方には疑問を抱いていますが、活動自体は大切なものと考えています。なので、街宣車を威嚇の為の武器（反撃への抑止力）として利用する「偽物の愛国者」や、「都合の良い権利団体」は嫌いです。

のちにこのクレーマー一家はこの地方の大きなショッピングセンターから出禁になります。

廣野が伝えた前置き

「みんなすごく楽しそうに働いて見えるじゃないですか？でも、この状態を維持する為に、ワタシは厨房の中ではめちゃくちゃ厳しいん鬼なんですよ！同じように厳しく接しますがよろしいでしょうか？

そうしたら、「是非お願いします」との回答が帰って来たので、私は断れない面接をする事を決めました。

廣野が求めるレベル

「他人から見て応援したいと思える動きをしているかどうか」

実は、それだけなのです。

自分なりではいけません。

相手に伝わってなければ、できているとは言えません。

しかし、相手に伝われば決してクレームは発生しません。

お客様が見方になるからです。

これは、人間関係全体において共通すると思うのですが、応援したくなるような行動をしていれば、周りの人が助けてくれます。

スタッフ全員が応援したくなるような行動が取れていることで、協力者がめちゃくちゃ増えるのです。

家族・スタッフ仲間・上司・お客様・デベロッパー・業者、関係者全員が店舗を応援してくれれば、廣野の仕事は、生産性をあげる工夫に集中することができます。

一生懸命やらねば、応援したいとは思われません。

一生懸命やれば、どんどん成長するのでやっていることが楽しくなります。

みんなで一生懸命やれば、そこには青春しかありません。

問題発生

採用後、その紹介されたクレーマーの娘（廣野より4歳年上）が仕事を廣野が求めるレベルでできないことが判明して、廣野は他のスタッフと平等に厳しい指導するようになりました。

クレーマーは娘が働いているので、今まで以上に店舗にくるようになっていました。

クレーマーの娘が働き出して、まもなくです。

クレーマーの娘が「自分なり」にやっているところに廣野がダメ出しをしました。そしたら、泣き出したので（廣野より4歳年上・・）フォローしていたら、ワタシを睨みつけ厨房から出て行きました。

ワタシは化粧直しかな？許可くらい取れないのかね？と思いながら、他の仕事をしていると、

どーーーん！！

と厨房のドアが開き、クレーマーが乱入して来ました。

そして、激しい剣幕で

「あんた、どう言う指導してるの、あんなに泣かせて。慰謝料1000万じゃ済まないからね！！！！」

つづく